FAQ

BoardNeo ist ein spezialisierter Online-Shop für Wassersport-Enthusiasten. Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an hochwertiger Ausrüstung für Kitesurfen, SUP und andere Wassersportarten. Unser Ziel ist es, dich schnell und zuverlässig mit allem zu versorgen, was du für dein nächstes Abenteuer auf dem Wasser brauchst.

Unser Sortiment umfasst alles, was Wassersportler benötigen: von Kites (Tubekites, Trainerkites), Kiteboards (Twin Tip, Directional), Neoprenanzügen (Langarm, Overknee), Helmen, Sicherheitsausrüstung (Leashes), Zubehör (Pumpen, Bindungen) bis hin zu Ersatzteilen. Wir führen nur Markenprodukte von höchster Qualität.

Jedes Produkt in unserem Shop verfügt über eine detaillierte Größentabelle. Wir empfehlen, deine Maße genau zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen. Bei Unsicherheiten kannst du uns gerne unter [email protected] kontaktieren – wir helfen dir, die perfekte Passform zu finden.

Ja, wir führen eine Auswahl an Ersatzteilen für gängige Kite- und Board-Modelle. Falls du ein spezielles Teil benötigst, das nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte – wir versuchen, es für dich zu besorgen.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.

Absolut! Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um deine Daten zu schützen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.

Bestellungen können aus verschiedenen Gründen storniert werden, z.B. wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, Probleme mit der Zahlungsbestätigung auftreten oder wir den Lieferort nicht bedienen können. In solchen Fällen informieren wir dich umgehend per E-Mail.

• Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx)
• Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Werktage nach Versand (EMS)

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert zusätzlich 1-2 Werktage. Du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald dein Paket versandt wurde.

Als Wassersportler liegt uns der Schutz der Meere besonders am Herzen. Deshalb gleichen wir alle CO₂-Emissionen unserer Lieferungen durch zertifizierte Klimaschutzprojekte aus. So kannst du mit gutem Gewissen shoppen.

Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger abgelegener Regionen in Asien und bestimmter Inseln. Bitte beachte, dass für Lieferungen außerhalb der EU mögliche Zollgebühren vom Empfänger zu tragen sind.

Manchmal kann es einige Tage dauern, bis Tracking-Informationen aktualisiert werden. Falls seit dem Versand mehr als 5 Werktage vergangen sind und immer noch keine Updates vorliegen, kontaktiere uns bitte unter [email protected] mit deiner Bestellnummer.

Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere uns vorher unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten. Der Artikel muss in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei Rücksendungen aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen, ein versichertes Versandunternehmen zu verwenden und den Nachweis aufzubewahren.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Bank weitere 2-5 Werktage dauern.

Für alle Fragen oder Anliegen erreichst du uns am besten per E-Mail unter [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (Werktagen) zu beantworten.

Unser Geschäftssitz befindet sich in Potsdam (Jägerstraße 8, 43030), allerdings handelt es sich primär um einen Online-Shop. Für einen persönlichen Besuch bitten wir um vorherige Terminvereinbarung per E-Mail.