Liebe Wassersport-Enthusiasten,

bei BoardNeo legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Wassersportausrüstung, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich für Sie gestalten.

Wichtig zu wissen:

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Rücksendungen oder Umtausche zu beantragen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Kostenlose Rücksendung für defekte oder falsch gelieferte Artikel

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Rücksendeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurücksenden möchten
– Grund für die Rücksendung
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
– Bei Umtausch: gewünschte Alternative (falls verfügbar)

2. Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung bei Ihnen melden.

3. Verpacken Sie den Artikel

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Fügen Sie alle Originaletiketten und Zubehörteile bei.

4. Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  • Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeschein (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)
  • Eigene Versandmethode: Sie können auch Ihren eigenen Versanddienstleister wählen. In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten.

Hinweis: Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden.

Erstattung und Umtausch

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine alternative Lösung oder Erstattung an.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Helme (aus Sicherheitsgründen)
  • Langarm Neoprenanzug
  • Overknee Neoprenanzug
  • SUP Anzüge
  • Westen

Ausnahmen gelten natürlich für defekte Artikel oder falsche Lieferungen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rücksendepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

BoardNeo Kundenservice
Jägerstraße 8, Potsdam, DE 43030
E-Mail: [email protected]

Ihr BoardNeo Team – Wir leben Wassersport und schätzen Ihr Vertrauen!