Liebe Wassersport-Enthusiasten,

bei BoardNeo sind wir nicht nur leidenschaftlich darin, hochwertige Wassersportausrüstung anzubieten, sondern auch darin, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Wichtige Versanddetails:

  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung
  • Liefergebiete: Weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Regionen)
  • Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal

Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €)
– Versand mit DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

2. Kostenloser Versand (Bestellwert über 50 €)
– Versand mit EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Rückgabepolitik

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Daher bieten wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschoption an.

Wichtige Rückgabebedingungen:

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Kostenlose Rücksendung für defekte oder falsch gelieferte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

1. Rücksendeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
– Betreff: „Rücksendeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“
– Inhalt: Ihr Name, Bestellnummer, zurückzusendende Artikel, Rückgabegrund, gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Warten Sie auf unsere Antwort
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung bei Ihnen melden.

3. Verpacken Sie den Artikel
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Fügen Sie alle Originaletiketten und Zubehörteile bei.

4. Rücksendung versenden
Sie haben zwei Möglichkeiten:
– Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeschein (wird per E-Mail zugesandt)
– Oder wählen Sie Ihren eigenen Versanddienstleister (in diesem Fall tragen Sie die Versandkosten)

Hinweis: Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden.

Erstattung und Umtausch

Erstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet.

Umtausch:
Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine alternative Lösung oder Erstattung an.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Helme (aus Sicherheitsgründen)
  • Langarm Neoprenanzug
  • Overknee Neoprenanzug
  • SUP Anzüge
  • Westen

Ausnahmen gelten natürlich für defekte Artikel oder falsche Lieferungen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

BoardNeo Kundenservice
Jägerstraße 8, Potsdam, DE 43030
E-Mail: [email protected]

Ihr BoardNeo Team – Wir leben Wassersport und schätzen Ihr Vertrauen!